談起元旦到重慶“打卡”的所見所聞，湖南游客李玉波豎起了大拇指。
那天，他前往渣滓洞參觀。當(dāng)時，緊挨景區(qū)的凌云路上人潮涌動。人行道的紅燈亮了，一個小男孩拉住母親的手，很認(rèn)真地說：“媽媽，我們要等紅燈！”那一刻，偌大路口，沒有一個人穿行，密密麻麻的人群都在靜靜等待綠燈亮起……
看到這一幕，李玉波由衷感慨：“我要為重慶人民的素質(zhì)點贊！”
如何提升城市文明素質(zhì)？是每一個城市都面臨的問題。
在實踐中，重慶認(rèn)識到，養(yǎng)成文明習(xí)慣、培育文明風(fēng)尚是關(guān)鍵。而這一切，須引導(dǎo)市民從身邊“微小事”做起。
為做好身邊“微小事”，點亮城市“大文明”，重慶通過城市文明素質(zhì)提升十大行動，統(tǒng)籌推動文明培育、文明實踐和文明創(chuàng)建。
抓手之一，是“借力”志愿服務(wù)。
“有游客跟居民吵起來了！”“收到！”接到信息，渝中區(qū)白象街白象居居民自治服務(wù)隊隊長潘高建急速趕到現(xiàn)場，只幾分鐘，就澆滅了雙方正要爆發(fā)的“火頭”。
白象居小區(qū)是多部熱映電影的取景地，隨著慕名而來的游客越來越多，居民和游客間的小糾紛也一直不斷。一些居民不堪其擾，干脆在小區(qū)大門上掛上拒絕參觀的牌子。
對游客不能一禁了之，但居民感受也得照顧。矛盾如何解決？渝中區(qū)成立“白象好街坊”文明實踐志愿服務(wù)隊伍，由志愿者出面，時刻提醒游客不要大聲喧嘩、不要亂丟垃圾；對于商拍攝影師，監(jiān)督他們不能強拉客人、亂收費；哪個攤位和游客糾紛，就趕去處理；游客提著大包小包上下臺階，志愿者都會熱情上前搭把手……
有了志愿者的幫忙，居民舒心了，游客也滿意了。
抓手之二，是“用活”身邊資源。
冬日，記者來到豐都縣仁沙鎮(zhèn)陶家坪村的新豐書院，迎面碰到一群孩子。
“快點快點，晚了就沒好位置了！”9歲的陶胤丞正回頭催促小伙伴。孩子們進(jìn)了書院，有的進(jìn)了“仁智學(xué)堂”，有的進(jìn)了“雅致書房”，還有幾個去了“仁義禮堂”。
這讓陶家坪村黨總支書記張國茂很是欣慰：“這座書院是我們依托陶氏宗祠建的，現(xiàn)在成了村里老人、青年、兒童每周必來的地方。通過講傳統(tǒng)文化故事，沁潤文明觀念、和諧鄰里關(guān)系，書院不僅是學(xué)文化的好地方，還是解決問題的議事堂……”
張國茂跟記者講了這么一個故事：陶大興和陶林波是鄰居，卻因修水池鬧得不可開交。村里讓兩家人來新豐書院的“仁義禮堂”調(diào)解。“好大點事嘛，同宗同源一家人，沒有必要鬧成那樣！”從法律法規(guī)、家風(fēng)家訓(xùn)、村規(guī)民約到鄉(xiāng)風(fēng)道德，村干部曉之以理、動之以情，雙方終于解開心結(jié)、握手言和。
鄉(xiāng)間很多小磕絆，就這樣化于無形。
抓手之三，是“喚起”群眾熱情。
“以前社區(qū)有活動，得發(fā)點禮物，居民才來。”康美街道金竹苑社區(qū)黨委副書記楊鑫清楚地記得，社區(qū)剛成立時組織活動的窘境，“現(xiàn)在，他們主動來、爭著來！”
改變是如何發(fā)生的？
“突破口，是找準(zhǔn)大家共同的興趣愛好點！”康美街道黨工委書記陳斌告訴記者。
康美街道先后12次深入金竹苑社區(qū)展開問卷調(diào)查。居民們需求很明確——興趣課程想要自己定制！街道因勢利導(dǎo)，建起了藝術(shù)、體育、科技、文化、便民服務(wù)5大社團聯(lián)盟。
群眾需求得到滿足，創(chuàng)意活動便源源不斷。“我們將文明行動融入城鄉(xiāng)治理和服務(wù)群眾之中，有效破解了社區(qū)活動‘干部干、群眾看’的難題，社區(qū)也從一個單純的生活空間，變成了一個‘接地氣、聚人氣、揚正氣、淳風(fēng)氣’精神家園。”陳斌說。(光明日報記者 張國圣 李宏)
刊發(fā)于《光明日報》(2024年01月28日 01版)