中新網(wǎng)重慶新聞6月18日電(肖貴平 金宗雯) “通過提前線上取號，看著時間出門，再也不用到現(xiàn)場排隊了。”近日，在萬盛經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的市民告訴記者。
排隊叫號是辦理業(yè)務(wù)的第一步，排隊叫號系統(tǒng)的智能化程度直接影響企業(yè)和市民辦事效率和體驗感。過去，萬盛區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳采用的是單體取號機，不僅分散在大廳各個窗口，且未聯(lián)網(wǎng)，只能通過LED屏提醒市民到相應(yīng)窗口排隊辦事，影響了大廳辦事流程精細化管理、精準化服務(wù)，容易出現(xiàn)排隊或漏號情況。
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，推動數(shù)字政務(wù)改革，提升服務(wù)質(zhì)效，提高辦事效率，今年5月以來，萬盛經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳對排隊叫號系統(tǒng)進行了優(yōu)化升級。
記者在萬盛區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳看到，前來辦事的市民在升級后的排隊叫號系統(tǒng)上，只需掃描身份證、社保卡或渝快碼，選擇想要辦理的業(yè)務(wù)類型，即可完成取號，也可通過線上遠程取號。取號憑證上會顯示個人身份信息、當前排隊人數(shù)、辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容、受理業(yè)務(wù)窗口等信息。大廳廣播及LED顯示屏也會對到號的群眾進行及時提醒。
市民蔡女士近兩年多次來到萬盛區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，她說：“以前來辦事，最擔心排長隊，自從大廳排隊叫號系統(tǒng)升級后，辦理業(yè)務(wù)更方便了，現(xiàn)場也很有秩序。”
萬盛區(qū)行政服務(wù)中心主任張瑜介紹，此次優(yōu)化升級后的排隊叫號系統(tǒng)，重點完善了后臺數(shù)據(jù)歸集、辦事實時監(jiān)測、群眾提前分流、服務(wù)評價聯(lián)動等功能。自今年5月8日優(yōu)化升級排隊叫號系統(tǒng)以來，萬盛區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳同一時段內(nèi)排隊等候辦理業(yè)務(wù)的市民得到有效分流和減少，窗口工作人員辦事效率、服務(wù)態(tài)度也有所提升。截至目前，優(yōu)化升級排隊叫號系統(tǒng)共出號2128個。
下一步，萬盛區(qū)行政服務(wù)中心在推進數(shù)字政務(wù)建設(shè)過程中，將不斷完善優(yōu)化排隊叫號系統(tǒng)，推出更多亮點功能，并積極與各部門、各鎮(zhèn)街推廣聯(lián)動，進一步提高政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智慧化水平，進一步打造高效有序、便民利民、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境。(完)