中新網(wǎng)重慶新聞5月22日電(潘鈺琳 陳子祎)近日，一位年近85歲的老人走進農(nóng)行重慶巴南馬王坪支行，送來一面寫著“專業(yè)熱情，為民服務(wù)，盡心盡責(zé)，值得信賴”十六個大字的錦旗。
老人姓呂，每個月都會來農(nóng)行重慶巴南馬王坪支行領(lǐng)取退休工資。“呂爺爺每次到營業(yè)網(wǎng)點，我們都會拉拉家常，詢問一下他的身體狀況。久而久之，老人把我們當(dāng)成忘年交，很多事都愿意和我們說。”馬王坪支行客戶經(jīng)理楊寒松說。
在辦理業(yè)務(wù)間隙，支行員工會向呂爺爺宣傳防范電信詐騙的知識和措施，提醒老人注意保護個人信息，不要輕易泄露身份證號碼、銀行卡賬號和密碼等重要個人信息。
近年來，農(nóng)行重慶巴南支行高度重視做好老年人及特殊群體金融服務(wù)工作，聚焦老年客戶高頻服務(wù)場景，進一步滿足老年人支付便利化需求，建立提升適老金融服務(wù)水平長效機制，從環(huán)境、服務(wù)、設(shè)備等多方面入手提升老年客戶體驗，認(rèn)真做好網(wǎng)點適老化服務(wù)。
期間，該行因地制宜將“養(yǎng)老金融”融入網(wǎng)點建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道等便利措施，持續(xù)提升老年客戶體驗。在網(wǎng)點營業(yè)大廳，配置了老花鏡、放大鏡、助盲卡、應(yīng)急救援箱等特殊群體服務(wù)設(shè)施，放置了大字版本金融服務(wù)手冊供老年群體查閱。在柜面上線推廣了指紋認(rèn)證代替簽名，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)。如遇嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶，安排專人引導(dǎo)服務(wù)，開辟綠色通道，解決特殊困難，提高服務(wù)效率，多渠道做好“養(yǎng)老金融”大文章。(完)