中新網(wǎng)重慶新聞5月20日電（劉亞蘭 霍蔚）“本來(lái)以為特殊情況辦理可能會(huì)很復(fù)雜，沒(méi)想到你們這么熱情，不僅上門服務(wù)，而且辦得又好又快！”近日，家住萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區(qū)萬(wàn)東鎮(zhèn)紅楓社區(qū)的市民張先生，對(duì)上門服務(wù)的“紅小二”幫辦員連聲道謝。
“為更好服務(wù)‘老幼殘’群體，我們整合政府三級(jí)服務(wù)力量、‘紅色物業(yè)’‘紅色管家’社會(huì)力量，通過(guò)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心指揮、鎮(zhèn)街部門協(xié)同、村社組織和社會(huì)力量推動(dòng)，打造‘政務(wù)+生活’全覆蓋式服務(wù)，構(gòu)建多維度、立體式‘紅色’政務(wù)服務(wù)體系，在全區(qū)城鄉(xiāng)各地為群眾提供幫代辦服務(wù)，把有溫度的政務(wù)服務(wù)延伸至最基層。”萬(wàn)盛政務(wù)服務(wù)中心主任張瑜說(shuō)。
2023年，在“助殘扶殘一件事”的成功經(jīng)驗(yàn)上，萬(wàn)盛將改革視角聚焦到“老幼殘”群體，針對(duì)“服務(wù)關(guān)注點(diǎn)不精確、針對(duì)性不強(qiáng)、體驗(yàn)感不好、解決問(wèn)題不到位”等現(xiàn)實(shí)困難，精心打造“紅小二”服務(wù)品牌，著力化解特殊群體辦事難題。這正是“紅小二”幫代辦的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
如何精準(zhǔn)掌握群眾困難需求？萬(wàn)盛政務(wù)服務(wù)中心“紅小二”幫辦員選擇主動(dòng)出擊。一方面，借力“民呼我為”平臺(tái)和“141”基層智治體系匯集群眾反映的問(wèn)題，挖掘、篩選服務(wù)事項(xiàng)形成需求清單，反饋“中樞”派件處理；另一方面，通過(guò)廣泛開(kāi)展“走流程”，對(duì)辦事流程沉浸式體驗(yàn)，梳理問(wèn)題建議，傳達(dá)“中樞”分派整改。
“紅小二”幫辦員及時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)，背后是一套機(jī)制在全力助跑。
萬(wàn)盛政務(wù)服務(wù)中心在建立“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、匯集分發(fā)、整改銷號(hào)”的閉環(huán)管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，落實(shí)“333”服務(wù)機(jī)制，即三規(guī)范(事項(xiàng)進(jìn)駐規(guī)范、窗口設(shè)置規(guī)范、日常管理規(guī)范)，三到位(事項(xiàng)下沉到位、人員培訓(xùn)到位、服務(wù)前移到位)，三舉措(小事代辦、大事幫辦、難事領(lǐng)辦)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終“在線”。
截至目前，萬(wàn)盛已發(fā)展“紅小二”幫辦員190余名，累計(jì)開(kāi)展服務(wù)1000余次，惠及群眾1.2萬(wàn)名。
下一步，萬(wàn)盛還將繼續(xù)提升基層服務(wù)水平，以群眾需求來(lái)制定更多的服務(wù)舉措，做到精準(zhǔn)服務(wù)特殊群體，服務(wù)到戶不落一人。(完)