中新網(wǎng)重慶新聞5月11日電 題：大渡口：把群眾“心事”辦成民生實(shí)事
作者 廖雅塵
近年來，大渡口區(qū)以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)、以“事要解決”為目標(biāo)，緊盯從“事”上辦、“制”上立、“情”上解，抓細(xì)抓實(shí)“民呼我為”工單辦理工作，將群眾反映訴求解決作為常態(tài)化“三服務(wù)”工作重要抓手，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。
今年以來，大渡口區(qū)“民呼我為”累計(jì)收集群眾上報(bào)事件5303件，已辦結(jié)5265件，辦結(jié)率達(dá)99.3%，按期答復(fù)率、回訪核實(shí)率均為100%，最大限度地解決群眾急難愁盼。
從“事”上辦 分類施策提高辦理實(shí)效
近日，家住躍進(jìn)村街道大堰一村18棟的蔣先生了卻了一樁憂心事。
今年4月下旬，蔣先生在樓下散步時(shí)發(fā)現(xiàn)由于大風(fēng)天氣，導(dǎo)致樓棟旁邊垃圾亭的大樹出現(xiàn)傾斜、樹枝折斷的現(xiàn)象，部分電纜線懸吊在樹枝上，存在一定安全隱患。蔣先生將問題在渝快辦“民呼我為”平臺上反映，大渡口區(qū)相關(guān)部門立即響應(yīng)，在5個(gè)小時(shí)內(nèi)排除了隱患。
這只是大渡口區(qū)為群眾解難事、辦實(shí)事的一個(gè)縮影。在開展“民呼我為”工作中，該區(qū)把群眾反映事項(xiàng)解決作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊盯從“事”上辦，分類施策，以易事快辦、難事督辦、急事特辦、繁事聯(lián)辦等方式，提升辦理實(shí)效。
大渡口區(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對群眾反映的事實(shí)清楚、權(quán)責(zé)明晰的工單，大渡口區(qū)力爭接到工單當(dāng)日辦結(jié)。對于難點(diǎn)問題，大渡口區(qū)依托常態(tài)化“三服務(wù)”機(jī)制，對群眾評價(jià)不滿意的事項(xiàng)做好臺賬、重點(diǎn)督查、定期回訪。
從“制”上立 夯實(shí)基礎(chǔ)提升辦理質(zhì)量
大渡口區(qū)充分運(yùn)用常態(tài)化“三服務(wù)”工作約談倒逼機(jī)制，每月對辦理質(zhì)效排名靠后的單位開展約談，區(qū)委常委會每季度專題研究“民呼我為”工作，并將其工作成效納入“紅旗單位”“灰旗單位”評選，對連續(xù)三個(gè)月被約談的單位，直接評為“灰旗單位”。
在“問題研判分辦、限時(shí)受理辦結(jié)、回復(fù)意見審查”辦理環(huán)節(jié)，大渡口區(qū)推行“月通報(bào)、年度考核”兩項(xiàng)結(jié)果運(yùn)用，貫徹落實(shí)“3+2”閉環(huán)管理機(jī)制，加強(qiáng)對辦理工作的全流程督促指導(dǎo)，逐級分類審核回復(fù)內(nèi)容，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有著落。
在業(yè)務(wù)提升方面，大渡口區(qū)建立培訓(xùn)交流機(jī)制，召開工作協(xié)調(diào)會，開展業(yè)務(wù)知識全覆蓋系統(tǒng)培訓(xùn)，引導(dǎo)承辦單位工作人員與群眾的溝通技巧和辦理水平不斷提高。今年以來，召開工作協(xié)調(diào)會30余次，進(jìn)一步解決群眾反映“急難愁盼”問題。
從“情”上解 用心傾聽實(shí)現(xiàn)民聲直達(dá)
當(dāng)前，大渡口區(qū)可通過12345熱線或者渝快辦“民呼我為”平臺，傾聽群眾反映聲音，了解社會熱點(diǎn)。
近期，有市民反映新一社區(qū)窨井蓋有破損，存在較大安全隱患。接到反映后，大渡口區(qū)城市管理局迅速安排工作人員檢查并整治破損的窨井蓋，并對該區(qū)窨井蓋問題進(jìn)行大走訪、大排查、大整治，摸清底數(shù)、健全窨井蓋管理檔案，做到“一蓋一編號、一井一檔案”，守護(hù)好市民群眾“腳下安全”。
通過“民呼我為”平臺辦理，大渡口區(qū)形成以個(gè)例解決推動相關(guān)事項(xiàng)批量解決，達(dá)到排查一起、整改一批、觸及一類、規(guī)范一批的目的。
大渡口區(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將進(jìn)一步解放思想轉(zhuǎn)作風(fēng)，用更快速地響應(yīng)、更高效地辦理、更暖心地服務(wù)，把“民呼我為”打造成“對接群眾需求、反映群眾心聲、值得群眾信賴”的平臺，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感。(完)