中新網(wǎng)重慶新聞4月19日電 4月16日，重慶市渝中區(qū)打造支付便利化示范區(qū)啟動儀式在渝中解放碑順利舉行，本次活動由中國人民銀行重慶市分行、重慶市人民政府外事辦公室、中共重慶市渝中區(qū)委、重慶市渝中區(qū)人民政府等單位聯(lián)合主辦。
為進一步提升支付便利性相關工作要求，助力渝中區(qū)打造支付便利化示范區(qū)，在中國人民銀行重慶市分行的指導下，工行重慶市分行積極建設首批支付便利化服務示范點。
據(jù)悉，工行重慶市分行將引導工行重慶渝中支行積極建設轄內(nèi)解放碑支行為支付便利化服務示范點，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門結合相關要求認真開展網(wǎng)點改造工作，模擬外籍來華人員與老年人到店、咨詢、辦理、使用的全流程，抓實每一步細節(jié)，從硬件設施、宣傳布置、人員配置、綠色通道機制四方面規(guī)范網(wǎng)點建設標準。
如在外籍人員服務方面，該行通過優(yōu)化客戶動線、設立“支付便利化服務專窗”、加強具備外語口語能力的年輕員工配置、配備專業(yè)翻譯機器、定制人民幣“零錢包”、豐富外幣現(xiàn)鈔幣種等，持續(xù)提升外籍客戶服務體驗；在老年人群服務方面，該行則通過對網(wǎng)點智能柜員機開展適老化服務改造、優(yōu)化老年人常用機具擺放布置、提供老花鏡等常用工具、利用“支付便利化服務專窗”為老年客戶開展綠色通道服務、制作《重慶分行長輩客群金融服務手冊》等，持續(xù)豐富“工銀愛相伴”品牌適老服務。
“分行將以渝中解放碑支行作為首家示范網(wǎng)點，助力渝中區(qū)打造支付便利化示范區(qū)。”工行重慶市分行相關負責人表示，該行將進一步完成10家支付便利化服務示范點的建設工作，把示范網(wǎng)點建設標準快速推廣至轄內(nèi)其他網(wǎng)點，讓示范網(wǎng)點真正起到標桿作用，讓“示范”變“標準”，把“以客戶為中心”的思想貫穿到營銷服務的全過程，全面落實優(yōu)化支付服務提升支付便利性工作要求。(完)