中新網(wǎng)重慶新聞3月25日電 招行重慶分行積極落實(shí)國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，發(fā)揮多渠道協(xié)同服務(wù)及“人+數(shù)字化”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升“適老化”支付便利性，為老年人等群體完善優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付場(chǎng)景。
優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境 為老年群體“開綠燈”
面對(duì)大部分老年人的現(xiàn)金使用習(xí)慣，招行重慶分行結(jié)合招總行現(xiàn)金預(yù)約管理“銀發(fā)”標(biāo)識(shí)功能的上線，對(duì)老年客戶現(xiàn)金服務(wù)實(shí)施更高優(yōu)先級(jí)的預(yù)約策略及服務(wù)響應(yīng)要求，盡力為滿足老年群體支付便利化“開綠燈”。
面對(duì)帶著大量零鈔、殘鈔上門求助的老人，招行重慶分行各支行同樣給予熱情友好的接待。在招行重慶化龍橋支行，該行員工耐心服務(wù)一位拾荒老人，耗時(shí)近2個(gè)小時(shí)，手工清點(diǎn)滿滿一大口袋破損、臟污的紙幣和零散硬幣，最終將老人的勞動(dòng)成果兌換為嶄新的百元紙幣。
招行重慶分行負(fù)責(zé)人介紹，該行金庫運(yùn)用金融科技手段，持續(xù)監(jiān)測(cè)評(píng)估日常用量，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，加強(qiáng)對(duì)人民幣新鈔及零鈔更加科學(xué)、靈活的備庫，特殊情況與人行保持密切溝通，保障客戶正常需求。
同時(shí)，該行建立適老現(xiàn)金預(yù)約機(jī)制，要求網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必對(duì)“銀發(fā)標(biāo)志”的現(xiàn)金預(yù)約及時(shí)優(yōu)先應(yīng)答與確認(rèn)，以保障其服務(wù)體驗(yàn)；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)老年客戶的業(yè)務(wù)需求優(yōu)先引導(dǎo)與安排，盡量減少其排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)。
迭代線上支付方式 助老人享科技紅利
招行重慶分行對(duì)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中的智能機(jī)具展開適老化功能升級(jí)改造，如為柜式可視柜臺(tái)設(shè)備配置語音聽筒硬件模塊及遠(yuǎn)程坐席，老年人可通過語音聽筒與遠(yuǎn)程坐席一對(duì)一溝通，獲得業(yè)務(wù)辦理的遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
2021年起，招商銀行App推出長(zhǎng)輩版并持續(xù)進(jìn)行適老化升級(jí)。如加大頁面字號(hào)，便于老年人看得更清、用得更易。簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作步驟，推出一鍵切換“長(zhǎng)輩版”功能及定制首頁，提供與老年人生活高關(guān)聯(lián)度的綜合金融服務(wù)等，在保障安全的前提下提升使用便捷性。
2023年，招商銀行App依托“人+數(shù)字化”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，同屏語音連線服務(wù)，支持老年人一鍵接入語音客服，并可實(shí)時(shí)同屏當(dāng)前手機(jī)屏幕給客服協(xié)助解決問題，極大地改善老年人使用體驗(yàn)。
與此同時(shí)，針對(duì)老年人受網(wǎng)絡(luò)金融詐騙現(xiàn)象的增加，招行一方面精進(jìn)金融科技，完善風(fēng)險(xiǎn)防范體系，守護(hù)老年人財(cái)產(chǎn)安全。另一方面，構(gòu)建起線下網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)、商圈及線上立體化宣教渠道，助力老年人提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
招行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，該行將繼續(xù)堅(jiān)守金融工作以人民為中心的價(jià)值取向，始終秉持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)，為老年人提供高效、便捷的支付服務(wù)。(完)