中新網(wǎng)重慶新聞3月21日電 近期，工行重慶市分行在強化支付基礎能力建設的基礎上，在產(chǎn)品流程優(yōu)化、場景生態(tài)建設、渠道服務體驗等方面持續(xù)提升老年人、外籍來華人員的支付便利性，優(yōu)化支付服務體系，提升支付服務的包容性。
在線上，工行重慶市分行推出長輩客群專屬手機銀行幸福生活版(大字版)，實現(xiàn)手機銀行超大字體、語音助手、專屬理財、親情賬戶等專屬服務功能。同時，老年客群可通過預留手機撥打95588電話識別年齡身份后，說出關鍵詞(敬老、老齡或銀發(fā))即快捷轉入人工座席享受適老貼心服務。
在線下，工行重慶市分行實施適老化改造，提升老年人到店體驗。目前，該行已經(jīng)對網(wǎng)點的智能柜員機開展適老化服務改造，實現(xiàn)智能柜員機上的長輩客群高頻業(yè)務字體放大、加粗、關鍵信息標紅等老年版界面展示功能，開發(fā)遠程協(xié)同功能。
在網(wǎng)點，工行重慶市分行對老年客群實現(xiàn)“六溫馨”服務，以入口身份識別為動線起點，加強服務引導，網(wǎng)點人員熱情招迎、主動詢問、協(xié)助填單、引導等候，前移前置服務流程。對于行動不便的客戶，主動采取措施幫助客戶順利進入網(wǎng)點，讓更多老年人體驗便捷、舒適的金融服務。
在品牌建設上，工行重慶市分行著力打造“工銀愛相伴”品牌，不斷提升適老服務。該行定制了《重慶分行長輩客群金融服務手冊》，為基層支行及網(wǎng)點的適老服務提供專業(yè)指導。
在優(yōu)化外卡受理體系方面，工行重慶市分行著力提升外卡支付服務體驗度。目前，該行外卡POS商戶支持五大國際卡組織的全品牌外幣卡受理，ATM支持五大國際卡組織現(xiàn)金服務，已在全市范圍布放了近千臺可受理外卡支付的POS機具，覆蓋了大部分知名酒店、重點商圈及機場部分商戶。
近期，工行重慶分行外卡POS業(yè)務再次提檔升級，進一步加大對酒店、景區(qū)、商超、綜合體等重點領域的外卡POS覆蓋力度，為外籍來華人士提供支付便利。
目前，工行重慶市分行232家網(wǎng)點支持辦理外幣現(xiàn)鈔業(yè)務，提供13個幣現(xiàn)鈔兌換服務，推廣人民幣零錢包服務，依據(jù)客戶用鈔習慣，設計300元、500元等多規(guī)格零錢包，建立“標準化+定制化”相結合的零錢包服務機制，為商戶提供上門送款和到店“即來即兌”服務，滿足現(xiàn)金找零備付需求。(完)