中新網(wǎng)重慶新聞2月1日電(潘鈺琳 朱渝)近年來(lái)，農(nóng)行重慶巴南支行不斷提升適老化服務(wù)能力，以點(diǎn)滴服務(wù)行動(dòng)詮釋“金融為民”的大愛(ài)和擔(dān)當(dāng)，受到廣大客戶點(diǎn)贊。
該行開辟綠色通道，對(duì)老弱病殘等特殊客戶給予重點(diǎn)關(guān)注，不斷提升老年客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。農(nóng)行重慶巴南大江支行最近收到了一封常來(lái)取退休工資的老客戶“潘爺爺”的感謝信，里面記錄了一名退休職工得到農(nóng)行專業(yè)服務(wù)、暖心關(guān)懷的親身感受，以及自己對(duì)銀行的信賴。
此外，該行主動(dòng)做好柜臺(tái)延伸上門服務(wù)，不斷加強(qiáng)對(duì)行動(dòng)不便等老人的上門服務(wù)工作，規(guī)范上門服務(wù)流程，為失能失智老人、不能親臨柜臺(tái)等特殊客戶群體提供個(gè)性化金融服務(wù)。
日前，農(nóng)行重慶巴南南泉支行接到王女士電話，稱其母親急需開立銀行卡接收補(bǔ)貼款，可是她的母親常年臥病在床，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡開戶業(yè)務(wù)。該行特事特辦，上門為王女士的母親做銀行卡開戶業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，銀行員工全程給予“陪伴式”服務(wù)，為客戶仔細(xì)閱讀業(yè)務(wù)辦理須知，仔細(xì)囑咐老人記好自己新設(shè)的密碼。
同時(shí)，農(nóng)行重慶巴南支行還在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳放置老花鏡、助盲卡、應(yīng)急救援箱等特殊群體服務(wù)設(shè)施，搞好“硬件”配套，方便客戶辦理業(yè)務(wù)需要。(完)