中新網(wǎng)重慶新聞11月17日電(董存春 解欣月) 9月以來(lái)，巫山縣醫(yī)保局以問(wèn)題為導(dǎo)向，扎實(shí)開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，通過(guò)“親身體驗(yàn)、換位思考、主動(dòng)服務(wù)”，進(jìn)行“體檢、把脈、問(wèn)診”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)辦理更高效、更快捷。
11月15日上午，在巫山縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口，縣醫(yī)保局黨組成員、醫(yī)保事務(wù)中心主任龔堅(jiān)轉(zhuǎn)變角色，以政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員的身份協(xié)助群眾辦理醫(yī)保服務(wù)，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效和暖心的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。
群眾姜女士來(lái)到縣政務(wù)服務(wù)中心為弟媳辦理續(xù)保事項(xiàng)，她不清楚辦事流程，龔堅(jiān)全程陪同，直到姜女士辦理完畢。
“我過(guò)來(lái)給兄弟媳婦辦醫(yī)保，她自己在打工，沒(méi)有時(shí)間過(guò)來(lái)，特地讓我來(lái)給她辦，兩分鐘就辦完了，很順利、快捷。”姜女士表示，今天辦理如此順利，多虧了有人帶，他們服務(wù)非常周到，讓我感覺(jué)到辦事真的很方便。
期間，龔堅(jiān)還帶領(lǐng)其他群眾取號(hào)、引導(dǎo)前往醫(yī)保窗口、辦理2024年醫(yī)保繳費(fèi)等。在此過(guò)程中，他細(xì)心記下值得改進(jìn)的問(wèn)題，事后與工作人員面對(duì)面溝通探討。
“通過(guò)這次‘我陪群眾走流程’的活動(dòng)，對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行體檢、把脈、問(wèn)診，我們的經(jīng)辦工作人員政策熟，服務(wù)態(tài)度好，深受群眾的好評(píng)。”龔堅(jiān)說(shuō)，在這過(guò)程當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)還存在一些不足，下一步將針對(duì)這些不足進(jìn)行改進(jìn)，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。
據(jù)悉，近年來(lái)，巫山縣醫(yī)保局始終堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，先后推行綜合柜員全能辦、異地郵寄快捷辦、醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接辦、視頻連線指導(dǎo)辦和“一機(jī)雙屏”透明辦等方式改進(jìn)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升，巫山縣醫(yī)保局按照“我陪群眾走流程”活動(dòng)要求，采取親自辦、陪同辦等方式，主動(dòng)檢視和整改辦事流程、事項(xiàng)覆蓋、線上線下融合等方面的堵點(diǎn)、卡點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，還緊盯醫(yī)保政策是否熟悉、辦事過(guò)程是否通暢、服務(wù)態(tài)度是否親民等方面，對(duì)窗口人員配備進(jìn)行全面“問(wèn)診”，對(duì)經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)化進(jìn)行全面“把脈”，對(duì)人員綜合素質(zhì)進(jìn)行全面“體檢”。
巫山縣醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)深化“我陪群眾走流程”活動(dòng)，聚焦群眾實(shí)際需求，在服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化、縣鄉(xiāng)村三級(jí)服務(wù)體系建設(shè)、窗口人員綜合素質(zhì)提升等方面持續(xù)發(fā)力，讓醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感和滿意度。(完)