中新網(wǎng)重慶新聞11月3日電 “爸爸進(jìn)ICU了，現(xiàn)在急需資金，銀行卡密碼我們又不清楚，怎么辦才好啊。”
“我老婆現(xiàn)在還臥病在床，無(wú)法到線下更換銀行卡，請(qǐng)問(wèn)有什么方法解決？”
“我的重慶社保卡用不起，掛不了號(hào)也辦不了住院手續(xù)，請(qǐng)幫忙趕快換一張三代的。”
……
在建行重慶醫(yī)學(xué)院支行，這樣的場(chǎng)景幾乎每天都在發(fā)生。
在金融服務(wù)場(chǎng)景化的驅(qū)動(dòng)下，建行重慶醫(yī)學(xué)院支行努力打造的“醫(yī)療+金融”一體化零距離服務(wù)模式，助推其先后獲得了“重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院”服務(wù)團(tuán)隊(duì)、2020年先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、2020年普惠金融先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)等殊榮。
作為全國(guó)首批“三級(jí)甲等醫(yī)院”，重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是重慶融合醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健及涉外醫(yī)療為一體的重點(diǎn)大型綜合性教學(xué)醫(yī)院，每日有大量患者前來(lái)就醫(yī)。為發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)位置作用，深度保障患者順利就診，建行重慶醫(yī)學(xué)院支行立足自身優(yōu)勢(shì)，協(xié)助重醫(yī)將線上問(wèn)詢(xún)平臺(tái)接入重慶建行公眾號(hào)，并在已建立合作的基礎(chǔ)上，在多角度、全方位的軟性服務(wù)上不斷提升質(zhì)效。
業(yè)務(wù)辦理方面，針對(duì)ICU病人的銀行卡鎖卡、密碼遺忘修改等事項(xiàng)提供上門(mén)服務(wù)；爭(zhēng)取重慶市人力資源和社會(huì)保障局授權(quán)換辦、新辦三代社保卡資格，解決病患不能及時(shí)就醫(yī)、出入院結(jié)算問(wèn)題；爭(zhēng)取渝中區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局授權(quán)的工傷待遇代發(fā)資格，保障工傷認(rèn)定后可第一時(shí)間上卡；爭(zhēng)取退休職工養(yǎng)老待遇換卡、代發(fā)、認(rèn)證資格。
人文關(guān)懷方面，對(duì)病患群眾到支行主動(dòng)請(qǐng)求打印或復(fù)印病案的需求給予無(wú)償幫助；免費(fèi)提供輪椅幫助有需要的人；對(duì)于不會(huì)線上掛號(hào)、繳費(fèi)等操作的患者，主動(dòng)提供幫助。
值得一提的是，建行重慶醫(yī)學(xué)院支行緊鄰重慶醫(yī)科大學(xué)，平常需接待來(lái)自其它國(guó)家的留學(xué)生。為給予外籍客戶同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，支行員工持續(xù)提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，主動(dòng)解答外籍學(xué)生的用卡問(wèn)題。目前已被國(guó)家外匯管理局重慶市分局認(rèn)定為對(duì)外服務(wù)窗口網(wǎng)點(diǎn)。
建行重慶醫(yī)學(xué)院支行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院是社會(huì)的一個(gè)反射面，更是人民群眾訴求相對(duì)較多的地方，在這里設(shè)立銀行網(wǎng)點(diǎn)，不僅是為了更好地貼近群眾、服務(wù)群眾，更是為了將建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫度帶到社會(huì)的各個(gè)角落。“我們將不斷挖掘自身服務(wù)特色，提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)覆蓋面，成為市民持續(xù)信賴(lài)的醫(yī)院‘流動(dòng)銀行’。”(完)