調(diào)解員老巫的“五步調(diào)解法” 21年成功調(diào)解近千起事故糾紛
中新網(wǎng)重慶新聞10月27日電 題：調(diào)解員老巫的“五步調(diào)解法”，21年成功調(diào)解近千起事故糾紛
作者 何蘭
73歲的巫正明，是重慶市璧山區(qū)的一名高齡調(diào)解員，自2002年開始接觸調(diào)解工作，他的生活似乎就和“糾紛”、“矛盾”扯上了關(guān)系。
如何讓身處“權(quán)益紛爭”中的當(dāng)事人各自獲得自身最大的權(quán)益，如何讓自己能在調(diào)解中公平公正地解決難題，為了讓調(diào)解少一些“火藥”多一些“柔情”，一直以來，他堅(jiān)持用心介入、用情調(diào)解、用理服人、用法解決，總結(jié)歸納了“聽、析、斷、聯(lián)、調(diào)”的五步法，集中化解死亡事故引發(fā)的糾紛，為當(dāng)事人爭取了最大的權(quán)益。
2010年，巫正明退休后被返聘，繼續(xù)擔(dān)任調(diào)解的工作。
他的辦公室位于璧山區(qū)應(yīng)急管理局的四樓，常年以來，辦公室的門都是敞開著的，基本上不關(guān)，即便夏季最熱的時(shí)候，他也會(huì)把門敞開一個(gè)縫：“要是群眾找我，我怕門關(guān)上了，他們以為我不在。”
正是這樣把群眾裝在心里的做法，巫正明也得到了群眾的好評(píng)，不少群眾親切地稱他為“老巫”，甚至有“老巫出手，調(diào)解有望”的說法。2016年，巫正明被重慶市司法局評(píng)為重慶市人民調(diào)解能手。
璧山區(qū)應(yīng)急局有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)巫正明：該同志先后在十個(gè)單位工作，工作期間嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持工作第一，雖進(jìn)入古稀之年，但退休后返聘十三余年，作為一名有著五十一年黨齡的中國共產(chǎn)黨員，巫正明始終堅(jiān)持每天提前1小時(shí)到崗，在事故處理中堅(jiān)持依法依規(guī)、客觀公平、公正公開的原則，既要維護(hù)受害者家屬的合法權(quán)益、又要保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。
今天，讓我們走近巫正明，了解他的故事。
陣仗翻天的“糾紛”背后
隱藏著一起不為人知的抑郁故事
2021年10月30日，臨近冬季。
璧山一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目撥打了110的處置電話，稱該公司一位剛?cè)肼氁粋�(gè)多月的員工在正在銷售的樓房中跳樓身亡。事故發(fā)生后，巫正明受邀前往調(diào)節(jié)。
經(jīng)過雙方問詢，巫正明發(fā)現(xiàn)，要解決困難必須了解這位名叫小李(化名)的人跳樓的原因。
經(jīng)查，9月24日，剛生完孩子沒多久的小李應(yīng)聘到這家房地產(chǎn)公司擔(dān)任銷售一職，10月30日上午11點(diǎn)30分左右，小李從一棟已經(jīng)有人裝修入住的樓頂上(15樓)縱身一躍而下，結(jié)束了自己的生命。
小李的親屬在得知消息后，集結(jié)了幾十個(gè)親戚朋友來到售樓部，敲鑼打鼓做足了兩天，雙方根本無法正常交談，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)營，很多準(zhǔn)備來買房子的消費(fèi)者看到這樣的情況，紛紛選擇離開，甚至放棄了置業(yè)的念頭。
11月1日，巫正明接手調(diào)解，通過和雙方的交談，小李的家屬認(rèn)為，她是在上班時(shí)間從工地墜亡的，必須按照工傷保險(xiǎn)賠償。
而企業(yè)認(rèn)為，小李才生完孩子不久，來公司上班后和同事之間沒有矛盾，經(jīng)查，小李的家庭條件也不是很好。
“好好的人無端去跳樓的可能性很小，我提出，建議公安部門查查死者的就醫(yī)記錄。”最終印證了巫正明的想法，查到死者曾經(jīng)有過去主城中心城區(qū)醫(yī)院看憂郁癥的病史，且手機(jī)上有大量瀏覽憂郁癥該吃什么藥的記錄。
在證據(jù)面前，死者家屬不再否認(rèn)，接受了按意外死亡的賠償金額30萬的調(diào)解建議。事后，該房地產(chǎn)項(xiàng)目送來了辦公室門后那面錦旗。
“我們的調(diào)解，不是要把某一方的利益調(diào)解到最大化而去損害另一方的利益，而是盡力還原事件真相，最終為雙方的調(diào)解尋找到可以接受的平衡點(diǎn)。”巫正明說。
在情與法之間找平衡
他的調(diào)解讓當(dāng)事雙方都滿意
時(shí)間回到2019年年底，再過幾天，即將迎接新年。
一位來自湖北武漢的男子縱身從高樓跳下，結(jié)束了他年輕的生命，但遺憾的是，他墜地的瞬間，也將在地面行走的無辜女孩砸中，最終導(dǎo)致死亡。
事故發(fā)生后，巫正明受邀前往調(diào)解。
在了解當(dāng)事三方的家庭后，當(dāng)時(shí)近70歲的他眼眶一下子就紅了，“跳樓的男子從小父母離婚，缺少關(guān)心，也因此性格孤僻，這一次來重慶前，他去西藏散心，把重慶作為他最后的歸宿。”
“被砸中的兩個(gè)女生，一個(gè)是失獨(dú)家庭再生子女，一個(gè)是獨(dú)生子女，天降橫禍，讓兩個(gè)家庭一夜之間陷入無窮無盡的悲傷之中。”說到這里，他的聲音有些哽咽。
但調(diào)解人本身，又不能被情緒所裹挾。
收拾好情緒后，他開始安撫女生的家屬，同時(shí)了解他們的想法，“畢竟人死不能復(fù)生，為他們尋找一個(gè)公道成為我這份工作的意義所在。”巫正明說，“根據(jù)五步工作法的原則，聽是第一位。”兩位女生家屬認(rèn)為，跳樓的人應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行賠償。
“析”是第二位，經(jīng)過分析，他認(rèn)為，而跳樓的人已經(jīng)死亡，其又沒有直系親屬，根據(jù)警方調(diào)查沒有財(cái)產(chǎn)可以執(zhí)行，這一訴求被中斷。
“斷”是第三位，通過判斷這起糾紛案例能為受害者爭取到多大的利益。
“聯(lián)”是第四位，推進(jìn)部門工作聯(lián)動(dòng)，在這起案例中，經(jīng)多方聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，最終對(duì)女孩的家庭進(jìn)行了賠償。
“調(diào)”是第五位，也就是老巫的調(diào)解方法，在整個(gè)調(diào)解中，老巫始終保持情緒和當(dāng)事雙方一致，“感同身受”地去為當(dāng)事人爭取利益，同時(shí)，關(guān)心他們的情緒，幫助他們盡快從低谷中走出來。
“在這個(gè)過程中，我作為調(diào)解人，只有感同身受地去為受害者家屬爭取利益，才對(duì)得起我這份工作。”巫正明說。
堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)法律政策
“五步工作法”被賦予更多新的定義與內(nèi)涵
在巫正明的辦公室大門背后，掛著一面錦旗，上面寫著：敬業(yè)正直 為民解憂。送錦旗的是一家地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)商。
“按理說，在調(diào)解中，他們支付了賠償或者補(bǔ)償款，從心里來說，即便不討厭我，也談不上喜歡我，但他們送來錦旗的時(shí)候，卻說感謝有我出面調(diào)解。”原來，這家企業(yè)發(fā)生事故后，經(jīng)巫正明指出其存在的問題和漏洞，企業(yè)及時(shí)對(duì)事故逝者家屬進(jìn)行了賠償，同時(shí)對(duì)自身存在的問題和漏洞進(jìn)行了解決和彌補(bǔ)，避免自身造成更大的損失，企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“我們特別感謝老巫。”
老巫的辦公室里，堆著很多法律相關(guān)的書——《物權(quán)法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《安全與職業(yè)衛(wèi)生法律法規(guī)》等等，合計(jì)有幾十本。
隨便打開一本書，上面都有很多批注。
比如《民法典》中，老巫批注“緊急救助的責(zé)任豁免”這一部分內(nèi)容，“自愿實(shí)施緊急救助行為是指一般所稱的見義勇為或者樂于助人的行為，不包括專業(yè)救助行為。”
“這些是我們?nèi)粘Ｕ{(diào)解工作中經(jīng)常會(huì)遇到的專業(yè)的知識(shí)，如果自己都解釋不清楚，就無法說服當(dāng)事人，更別說進(jìn)行調(diào)解了。”巫正明說，隨著不同法律法規(guī)的實(shí)施，對(duì)于專業(yè)的調(diào)解員來說，不斷掌握及更新法律知識(shí)，是必須的。
所以，你也常能看見，在璧山區(qū)應(yīng)急局的辦公室里，總有一位頭發(fā)花白的老人，只要沒有調(diào)解的工作，總會(huì)伏案翻閱相關(guān)的法律法規(guī)。
不知道的以為巫正明的家庭毫無牽掛，事實(shí)上，老巫的愛人身患癌癥，需要老人照顧，為了做好調(diào)解工作，他每次出門前，都會(huì)安排好老伴兒一天的生活起居，晚上回家還會(huì)關(guān)心愛人的身體情況，10多年來，從未有過一次因自身原因不到崗的情況。
巫正明表示，多年來，通過日常的調(diào)解工作進(jìn)行積極探索，建立以黨建為引領(lǐng)，構(gòu)建聆聽當(dāng)事雙方聲音、分析矛盾主要方向、判斷雙方該擔(dān)何責(zé)、推進(jìn)部門工作聯(lián)動(dòng)、調(diào)解必須依法依規(guī)五項(xiàng)工作同步進(jìn)行的“五步調(diào)解法”，將黨的政治優(yōu)勢和調(diào)解優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層社會(huì)治理效能，推動(dòng)黨群同心同向同力，共建共享和諧家園。(完)