中新網(wǎng)重慶新聞5月19日電 題：點亮山城·一路有你⑰“用電套餐”的探路者
作者 王婷婷 李旭
能不能讓電力客戶也能用上“用電套餐”？
利用多年的供電服務經(jīng)驗，陳梅與同事歷時近一年，攻破了小微企業(yè)因?qū)ψ陨碛秒娯摵膳袛嗖粶剩瑢е轮貜娃k電這個困擾供電公司和小微企業(yè)多年的難題，創(chuàng)新推出小微企業(yè)“用電套餐”服務卡，幫助330戶小微企業(yè)實現(xiàn)精準投資，有效助力了鄉(xiāng)村振興，被國網(wǎng)重慶市電力公司作為優(yōu)秀案例在全重慶范圍內(nèi)進行學習推廣。
自1999年轉(zhuǎn)業(yè)開始，從財務股收費員、綜合柜員、營業(yè)班長到國網(wǎng)重慶潼南供電公司農(nóng)網(wǎng)中心副主任，陳梅在供電服務崗位上一待就是23年。
她是同事眼中的知心大姐，更是客戶眼中的“及時雨”。2012年，陳梅被評為國網(wǎng)勞模。
破解小微企業(yè)重復辦電難題
位于北緯30°的重慶市潼南區(qū)，涪江、瓊江穿境而過，氣候溫和、雨量充沛，四季宜耕，是世界三大檸檬產(chǎn)地之一、中國西部綠色菜都，隨著各項扶持政策的出臺，以農(nóng)副產(chǎn)品種(養(yǎng))植和加工為主的小微企業(yè)逐年增多，國網(wǎng)重慶潼南供電公司僅2020年受理小微企業(yè)報裝服務就達到了720戶。
作為農(nóng)網(wǎng)中心副主任的陳梅，她平均每天要和同事查勘約2家小微企業(yè)辦電現(xiàn)場，即便在查勘過程中已經(jīng)做到非常細致，但還是避免不了部分小微企業(yè)在投產(chǎn)后有重復辦電的問題出現(xiàn)。
“增容客戶占少數(shù)，但有問題就必須要解決。”陳梅說，報裝容量在160千瓦以下的小微企業(yè)都可以享受三零服務，一分錢不花即可完成辦電。但部分小微企業(yè)因?qū)ψ陨碡摵膳袛嗖粶蕦е路磸驮鋈荩环矫鏁黾涌蛻敉顿Y，制約小微企業(yè)發(fā)展，影響當?shù)赝顿Y環(huán)境，另一方面供電企業(yè)反復投資，影響電網(wǎng)投資精準性，造成了資源浪費。
這個問題困擾了陳梅許久，傳統(tǒng)解決方式就是在前期查勘過程中做到精準查勘，但潼南的小微企業(yè)報裝量逐年遞增，精準查勘也避免不了會有部分客戶投產(chǎn)后辦理增容。如何解決？
2020年1月，一次辦理通信套餐時，讓陳梅有了靈感。她發(fā)現(xiàn)，通信運營商可以根據(jù)客戶通話、流量的需求提供不同的套餐，那供電公司為什么就不能為小微企業(yè)也提供一個“用電套餐”呢？
邊行邊改在實戰(zhàn)中不斷前行
“用電套餐”說著簡單，做著難。沒有可參考的案例，套餐內(nèi)容如何制定，由誰來制定這個標準，僅僅依靠自身多年經(jīng)驗？想法有了，目標有了，但怎么做？陳梅一度想要放棄。
2020年4月，陳梅在重慶市潼南區(qū)塘壩鎮(zhèn)封壩村定點幫扶對象汪秀家了解近期家庭情況，聽完汪秀的一番話后，讓她堅定了繼續(xù)下去的信心。
“我偶爾要在村里的檸檬基地幫忙，有60塊錢一天，超時還有加班費。”汪秀告訴陳梅，村里有200多畝的檸檬基地，偶爾有修枝、噴淋等雜活，臨時工都是村里的閑置勞動力，人最多的時候有30多人同時工作。
回到家后，陳梅將汪秀的話仔細想了想，一個200畝的基地就有30多人工作，潼南種植有幾萬畝檸檬，而且還在逐年遞增，這些小微企業(yè)聚集起來的力量是強大的，帶動村民致富是鄉(xiāng)村振興必不可少的一環(huán)，若是因客戶對自身用電負荷判斷不準，導致反復增容，將會制約小微企業(yè)的發(fā)展，影響投資環(huán)境。
陳梅在走訪中發(fā)現(xiàn)，潼南的小微企業(yè)基本可以分為兩大類，一類是如溫氏養(yǎng)豬、正大、匯達檸檬的加盟類企業(yè)，他們接受了加盟商的統(tǒng)一規(guī)劃，在用電設備購買和用電負荷計算上幾乎不會出現(xiàn)偏差；另一類是個體或合伙類企業(yè)，也是占比最多的企業(yè)，他們大多是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人士和本地居民，并不清楚自己到底需要購買多少用電設備，都是估算一個大概值，后期出現(xiàn)反復增容的也是這類企業(yè)居多，他們對于“用電套餐”的期望值最高。
陳梅將走訪收集的問題和小微企業(yè)對于“用電套餐”的期望在工作例會上進行了匯報，雖然得到了公司領導和大部分同事的肯定，但個別同事依然對“套餐”存在質(zhì)疑，認為這就是天馬行空，難度太大，基本不可能實現(xiàn)。
“一個月不行，就用半年，半年不行，就用一年，解決問題，從來就不是一帆風順。”面對質(zhì)疑，陳梅果斷前行。
陳梅的堅持得到了肯定，在公司領導的支持下，“用電套餐”成立了優(yōu)化電力營銷環(huán)境工作組，由各營銷專業(yè)骨干組成，大家集思廣益，對套餐內(nèi)容和標準進行討論。
多方聯(lián)動助力營商環(huán)境更優(yōu)
“必須改變思路，僅靠我們的辦電經(jīng)驗肯定不行。”邊行邊改，陳梅對前期工作進行了總結(jié)，發(fā)現(xiàn)僅依靠日常調(diào)研分析，根本形成不了用電套餐，她決定跳出傳統(tǒng)思維圈，尋找其他部門的幫助。
“這個想法好啊，我們潼南是農(nóng)業(yè)大區(qū)，小微企業(yè)也是以農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)和加工為主，有什么需要我們幫助的嗎？”陳梅帶著前期調(diào)研的資料，來到潼南區(qū)農(nóng)委，說明了制定“用電套餐”的前因后果，很快得到了農(nóng)委的大力支持。
在雙方的共同努力下，通過對潼南區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)類小微企業(yè)用電設備、生產(chǎn)規(guī)模、用電量等分析得出占比較高或特殊的“生豬養(yǎng)殖、水產(chǎn)養(yǎng)殖、果蔬種植、花椒種植”四類典型行業(yè)。
在農(nóng)委的協(xié)調(diào)下，陳梅與匯達檸檬、溫氏養(yǎng)豬、潼南花椒種植協(xié)會、潼南漁業(yè)協(xié)會等四類行業(yè)的龍頭或代表性企業(yè)一起提煉出了四類典型行業(yè)通用設備清單和“4+N”通用生產(chǎn)經(jīng)驗公式表，讓“用電套餐”初見雛形。
經(jīng)過近一個月的完善后，2021年3月，總用時一年多的“生豬養(yǎng)殖、水產(chǎn)養(yǎng)殖、果蔬種植、花椒種植”小微企業(yè)典型行業(yè)“用電套餐”服務卡開始印發(fā)，一經(jīng)推出便得到了不少新裝用戶的好評。
“供電所了解了我的設備情況，通過公式一算就知道了用電負荷是多大。”重慶市潼南區(qū)放晴種養(yǎng)殖場負責人廖多元說。
重慶市潼南區(qū)花巖鎮(zhèn)金色鄉(xiāng)村養(yǎng)豬場負責人唐文博對“用電套餐”也是贊不絕口，養(yǎng)豬場建成后將按照現(xiàn)代化養(yǎng)殖場標準，配置有冷風機、取暖燈、污水泵等設備，設備容量約為130千瓦，直接選擇肉豬養(yǎng)殖“B套餐”，根本不需要多想。
發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。陳梅將部分用電客戶認為需要優(yōu)化的地方一一記錄，僅在2021年就完成了3次更新。用陳梅的話講，“有問題就必須要解決，只有不停解決，才能不斷優(yōu)化。”
經(jīng)過不斷優(yōu)化的“用電套餐”服務卡，不僅可以幫客戶精準算出用電負荷，通用設備清單還為其在設備購買時提供了參考，2021年3月至今，已有330戶小微企業(yè)選擇“用電套餐”，還側(cè)面幫助客戶節(jié)約了非必要設備購買成本178萬元。
陳梅說，“套餐”內(nèi)容還會不斷優(yōu)化，最終目標，是希望有一天能夠像通訊套餐一樣方便，因為這不僅僅只是做好供電服務，更多的是給了返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人士一個良好的投資環(huán)境，更優(yōu)地助力鄉(xiāng)村振興。(完)